【刻字奇石】他两次购买晚霞红刻字奇石成了回头客
对我们的产品买了又买用了又用的顾客,我们称之为回头客,也叫老客户,老客户的信赖度和忠诚度都很高。据说开发一个新客户的成本和精力是维护一个老客户的5倍左右。如果我们把成交后客人都转换成回头客,那将是一个多庞大的客户阵容哪!
前一阵子,一四川客户打电话说他们小区需要一块晚霞红景观石头,不需要太大,规格5*2.2*0.6米左右即可,让我给他发些图片看看,对于客户的要求我一向是尽量满足,于是,加了他微信之后,按照要求给他发去好几张类似那种规格的图片供他选择,他收到后说需要让领导挑选,有满意的再联系,就这样第一次谈话结束。
几天后客户回信说领导看中两块石头,让我分别报一下价格,我让他把图片发来看看究竟是哪两块。客户依言把那两张图片发过来了,我一看原来是同一个山坑出的那两块双胞胎石头,颜色花纹一致,只不过一块高些,一块低些而已。仔细核算成本后,我把价格分别报给他,大的那块价格自然会高一些,客户经过比对,决定要那块小一点的石头。由于石头上面要刻字,我要求他预付3000元定金,才能生效着手为他刻字,我这一要求客户倒是爽快答应了,第二天定金到账。
收到定金我开始着手安排刻字事宜,一星期后联系一部车,货就这样发走了。在一般情况下,客户收到货后,只要不主动打电话过来,我们就自动认为货他还是比较满意的,所以再钱货两清的情况下,客户不联系我们是不会主动联系的。当然了,除非他有事咨询主动打电话来,我们还是不遗余力的为他们解答的。这不,前几天这位客户又打电话过来了,开始接电话的时候我还有些诧异,石头听说已经安装到位了,还有什么不满意的吗?虽有疑惑,但咱也并未问出口,经过一阵寒暄后才知道,原来那块石头安装上之后,还是比较招眼的,被其他村的领导看上了,也想要一块类似的石头,刻上村名立在村口,既恢弘大气又能彰显实力。因为石头是他买回去的,所以人家就找上了他,让他帮忙再买一块石头回去。我之前说过了,这块石头是颜色花纹一致的双胞胎,那块小点的被他买走了,这块大的还在,难道他还想要哪块不成?果然,他开口询问另一块石头还在不在?听到这里我了然于胸,告诉他那块石头还在,他说;还在就好,我先让他们看看石头,要的话再联系,我说好的。
两天后客户在微信上问我石头价格,之前我已经报过价了,这次还问,明显是想要让价的,我说:厂家报价没那么大的虚头,能优惠咱肯定优惠了,再说了咱们也打过交道,不会给您乱报价的,既然是老顾客了,那这样,之前的价格是不含刻字的,这次还是这个价,含刻字,要知道光刻字这一项也需要俩钱才行哪!呵呵!我报的价格本来就不高,这又退了一步,再加上对方可能也看中这块石头了,所以,这个结果他还是比较满意的,当即拍板定案确定下来。和上次不同的是没有预付定金,而是全款打来了。
如今石头已经发走了,他两次购买晚霞红刻字奇石成了回头客,这第二单没费吹灰之力就拿下,事实证明,多了份信任和依赖,回头客确实比新客户好沟通,并且更容易成单。
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