【文化石蘑菇石】费尽口舌这个单子终搞定

人生在世不容易,除了努力赚钱养家糊口外，还要应对不同的突发情况，一旦麻烦找上门，不费一番功夫那是不行的，这不，前几天就出现一单麻烦事：

大约10几天前，一位浙江的客户来到厂里，一番寒暄和交谈下来，我才知道他需要300平米10*20蘑菇石，200平米5*20白色文化石，再配几十套晚霞红石桌石凳够一整车货就行。蘑菇石和文化石是他在家的时候和别人定好的，而石桌子是他拉回去自己销售。弄明白了客户的需求之后，我领着他在厂内看蘑菇石文化石规格和颜色，又看了下石桌子的造型，忙活了大约半个时辰，他说让我先忙着，他还想去其他厂家看看别的东西，这种状况咱能理解；毕竟这么远来一趟不容易，怎么着也要货比三家，才能决定在哪里进货。为了避嫌，我没有跟着，让他自由行走，想去哪家去哪家。到了下午，他返回厂内，我们谈了货的质量要求和付款方式以及运输方面的问题，等一切细节谈定后，客户付3000元定金走了，临走前催促我尽快找车发货。

事情说着容易做着难，整车发货本应好找车的，可因为那段时间是麦收季节，很多车都去拉麦子了，车比较难找，耽搁好几天，联系四五个信息部这才找到一辆车，货发走了，当然了，货款也是全款支付。

本以为货发走我的任务就完成了，令人没想到的是：货到后客户给我打电话说石桌子的桌面烂了三张，问我怎么办？我连忙问其他货是否安全，他说别的都没问题，就三张桌面坏了，司机给他说是；我装货的时候就是坏的，我说：这怎么可能，我装车的时候他就在车上帮忙验货，如果我装的就是烂桌面，被他看到，他能同意我往车上装吗？这可是责任问题啊！还有，你把坏掉的那架桌面连包装拍照，发给我看看就知道是谁的责任了，是谁的责任谁承担。客户说好的。就这样，客户马上拍了好几张不同角度的图片发过来，我仔细看了看，之后就拨通司机电话，我问他其他产品如何？司机说别的都没问题，就这一架打包带断了，他还一口咬定是我的问题，当初装的就是烂桌面，包还没有打好才造成这个局面。这让我有些恼火，说道；师傅，咱们说话各凭良心，如果我的桌面有问题，当初装货的时候你也在现场，为什么不当场指出来？如果是我的桌面有问题，为什么坏桌面不装到好的木架上去？却偏偏非要装在这个包装坏了的木架上等着被你发现吗？咱们都是明眼人，我也开过车，知道车子在行驶中紧急刹车是个啥情况，客户已经给我发图片看了，从现场图片上看，蘑菇石，文化石还有石凳子打包打的这麽高都没问题，单单这包桌面高度比它们矮的多，还是在Zui后面，却反而出现问题了这说明什么？说明是你急刹车或者拐弯过猛，造成的惯性往前面冲才导致桌面冲破包装闪坏的，你给我说句实话，是不是这样？这个时候司机才支支吾吾说：确实是拐弯有点猛，当时听见后面“噗通”一声，他们也没在意继续走，等到卸车的时候才发现那包桌面散架了，坏了三张桌面，怕担责任这才、、、、、、听了司机的话，我说道；这就对了嘛!我一看图片就知道是这种情况，坏三张桌面事儿小，你推卸责任赖到我头上，让客户认为是我坑人家哪！既然事情说开就算了，你把事情和客户讲清楚，我这边再帮你说说情，客户人很好，但是损失已经造成，扣钱是肯定了，毕竟都不容易，能少扣点少扣点。他说；好，先谢谢了。

这次通话比较长，挂了司机电话，已经有几个未接来电，一一回复他们之后，还没来得及联系客户哪！他反而打进来说事情已经解决，扣司机1100元。我：老弟，事情你们能私下解决更好，不过，我有个建议：司机是你们那里的，他自己说经常往返于南阳之间拉货，如果下次他再来南阳，让他到我厂里给您捎回去三张桌面作为赔偿，运费也不用让您付，他自己承担，但是，捎回去的时候您把1100退给人家，毕竟跑车的风餐露宿也不容易，对不对？再说了，您缺三张桌面也不配套，不好卖，是不是？他把三张桌面赔给您，不用掏运费，也意味着您并不损失什么，而且桌子还能卖掉，死钱变活钱岂不更好？他来装三张桌面我收他两张的钱，稍微弥补他一下，另外，您下次再发货的时候我送您点小礼物，事情这样解决您看怎么样？客户说他没意见，让我问问司机同意不，挂了客户电话我联系上司机，把这个建议和司机一说，司机满口答应说下次去南阳的时候提前和我联系，就这样，费尽口舌这个单子终搞定。

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