【花岗岩】我把客户骂了之后...

人常说；顾客是上帝，和气生财，我也明白这个道理，所以对每一位客户咱都捧着一颗赤诚之心，希望能保持良好的合作关系，对于难缠的客户尽量能忍则忍，即使吃点小亏把事情解决就行了，可这只是在一般情况下是这样子的，对于耍赖不讲理还出言不逊的客户就属于二般情况下了，那二般情况下我是怎么对待的哪？我的办法是以眼还眼以牙还牙，因为我们只是合作关系，不是低人一等祈求别人施舍的人，没有必要为了赚几个钱把自己的尊严弄没了，事情是这样的；

7月16日，一位自称是河南社旗的人打电话说自己是某建筑公司的采购员，需要一批花岗岩石材让我给他报价，通过加微信他给我发来一份料单，这份料单整整3页，上面写满了各种规格，每样一块两块 三块的不等，看着料单上的规格，虽然复杂但是能做，我就回复他说看完之后再给他报价，他同意了。

现在的生意不好做，花岗岩厂利润更是微乎其微，放眼整个市场一平米赚2元钱有活干就不错了，有的厂家已经歇业好长时间没活干，属于半倒闭状态。所以对于客户的询价我在核算价格上都是以Zui低市场价报的，这样客户即使货比三家也不怕，因此在比较之后他决定还是和我们合作，在电话洽谈的时候我要求预付定金，客户不同意说他在哪家订货也没付过定金，我说；那是正常规格下都不用付定金，但是您的不同，这上面都是异形规格，您就是和哪一家合作，人家都会要定金的，没有定金的保障谁也不会贸然做货的，说句实话，没有定金万一您不要了怎么办？他说我付了定金你啥时候交货？我说；收到定金之日起四天内可以做好，他说可以，付多少定金？我说；至少三千，他说三千太多了，两千咋样？我想了下，两千就两千吧！有那保证金意思一下就行了。于是在拖拉了几天之后，7月21日两千元定金到账。

收到定金后我们开始做货，于24日下午全部做完，我详细核对了每样规格和数量，写了份单子通过微信发给他，说道：货已做好，这是单子请核对一下，如无误请按照上面的金额打款我们好安排发货，他等了一会回复说：好的，找车发货吧！得到了客户的同意我们开始联系车，毕竟两地相距不远，车很快就找到了，等车到厂之后我催促他打款，他说自己这会儿忙着走不开晚会儿打款。因为这十几年下来和各种客户打交道咱也有些经验，通过谈话就能大致了解客户属于哪一类型，因此对于这位客户我坚持款到装货而不是装好车在催他打款，事实证明我的感觉还挺准的，车从早上等到晚上他的款都没到，中间催促几次他都能找各种理由搪塞，车都等了一天一夜了那边迟迟不打款，让司机放空回去咱自己也说不过去，我只好和其他厂联系给这辆车找了趟货这才把车打发走。一直等到7月28日这位客户才联系催促发货，我就问他款什么时候到？他说今天款到，我说：你今天款到，我明天发货保证不耽误您的事情。谈妥之后我就联系车，车到厂我又催他打款，他说让等着，车等到下午款还是没到，在司机的再三催促下我又打电话问他，他不耐烦的说：让你等着你就等着，哪儿那么多球话。没办法呀，虽然焦急，但看在钱的份上咱忍着！一直等到晚上10点多，他那边打电话说款打过来了，问我收到没有？我查了信息后就回复他说；收到了，货明天到。他很不高兴的说了一大通，大致意思就是说他们公司资金有些困难，一时周转不灵，我太那个了非要坚持款到发货，居然没有通融一下。我笑笑没说什么就挂了。

第二天一大早我就安排发货，按说货发走这个单子就算结束了，可是下午4点的时候司机打电话说；货已经卸到工地了，现在找不到人付运费？我问他；每个工地都有负责人，谁负责卸货你找谁要运费啊！他说卸货的时候人还在，一卸完人就不见了。我说工地上肯定有办公室，你找去问问，我这边也联系那人试试。司机同意了。（在这里顺便说一下，我们厂家报价都是出厂价格不含运费的，所以和这位客户谈的时候也是不含运费的，这情况事先和他说过的，并且找到车的时候35元一吨的运价也是和他事先讲好的，他同意后我才让车到厂的）我放下司机电话后和那位客户联系，可怎么都联系不上，要么不接我电话要么就是正在通话中，折腾了一个小时也没找到人。司机说他已经报警了，警察应该快到了，我就和司机说；警察到的时候你就实话实说就行了，需要我这边提供什么证据说一下。司机说好的。后来我试着不断和客户联系，终于在半个小时后，这位“失联”客户肯接我电话了，电话一接通我就问客户是什么回事？为什么不给司机运费，他居然很生气的说运费和货款一起付给我了，司机找我要钱才对。我说；你啥时间把钱给我了？ 他说和货款一起打给我了。我脸色一沉说；你看清楚单子再说话，上面清楚明白的写着各种规格数量以及总款数，哪一项写着运费了？他说我反正和运费一起给你了，你自己算算。听着他耍无赖的说话，我不客气的说道；既然这样，咱们就要说道说道，发货单上写的清清楚楚，你给我打多少款你有汇款凭证，我这里也有银行短信，不是你说给就给了 ，空口无凭，你要拿出证据说话。他话锋一转说道：别说发货单，发货单上你们给我多算钱了，我狠狠咽下一口气，忍者想打人的冲动，说道；我给你的报价单上有价格，发货单上也是明码标价，哪一项多算了？他说2.5公分的多算了，根本就没这么多钱。我说；发货单子已经给你好几天了，你自己都没算算？如果多算了你能给我打钱？现在你说多算钱了，早干啥去了？他说；我忙，根本就没看单子。我说；没问题，帐算错了咱们重新算，如果我多收你一分退一分。他说你不会给我退钱，我说；如果我真的多收你钱了，会一分不少退给你，但是话说回来，如果算了之后帐没错的话，咱们怎么没说？他说：你想咋说？付定金的时候说四天货就做好了，结果今天货才送来，中间你耽误这几天咋说？听着他胡搅蛮缠的话我也恼了，说话也不客气了，我说道：你21日汇的定金，24日下午货就全部做出来了，25日上午我把发货单给你，这中间就一直催促你打款，催了几天款就没到，这能怪我们吗？你昨天晚上款到我保证今天发货，没错吧？说到底不是我们货没做出来，而是你款迟迟不到账。他一看在这方面说不过，就耍无赖一口咬定说我们帐算错了。我说；帐很明了，究竟算没算错你清楚，大家都会算，我这里有发货单，有微信语音通话为证，不是你说算错了就错了的，反正司机已经报警了，到时候需要我们提供的证据我都会提供的。我话还没说完哪！这家伙就开口骂人；算你妈那b…..本来我就一直压抑的怒火被他骂这一句开始彻底点燃，在电话中和他对骂起来，我边骂边说道；小子，别说就这一千多块钱，就是一万多块钱我照样拿得出来，但是我没有想到你竟然为这一千四百块钱耍赖刷到这种程度，你可真丢人，你们公司找你做采购真是瞎眼了，一句话，运费你给不给？他说：给你妈b….我怒火万丈的说；小子，有种你等着，南召离社旗没多远，我现在就开车过去，要不了多长时间就到，到了之后帐咱慢慢算，你再胡搅蛮缠咱有讲理的地方，我能找到工地就能找到你们公司，你就是跑了也没事，有你的手机号和微信还有语音通话，我就不信报警还找不到你，再不济我把你公布到网上，看看你这无赖行径以后谁还敢和你合作，这事咱们见了再谈，你等着！ 别跑啊！说完我气呼呼的挂断电话。

可能是我的这番话起了作用，等我稳定好情绪，把发货单又算了一下确定无误准备出发的时候，司机打来电话说那家伙态度转变找他说起好话来，说是让他提供账号给他打运费哪！我听了司机的电话猛一愣正，给我的感觉这人真是欠收拾！！光棍事不早干，非要弄得灰头土脸的才醒悟？正在我愣神之际，司机问我；账号已经给他了，我是不是可以回去等？嘿！正是关键时刻，这人啥脑子！！我不客气的说；现在我们正在协助你解决运费问题，你反而走了，如果回来后款还不到你账上，运费问题你自己解决，以后别找我们。司机一听表示收到款后再走。过了一会儿这位客户又打电话主动道歉，事情算是解决了。

做生意以诚为商，以诚为富，和气生财这都没有错，但是一味地迁就和忍让对于那些存心耍赖的客户根本没用，反而会让他觉得我们好欺负，适当的反击却能使问题快速解决，前人有句话说得好；不管黑猫白猫，能逮着耗子就是好猫。就像这次我把客户骂了之后他主动道歉还主动把运费付了，事情才算得到妥善的解决，虽然骂人不可取，但事情能解决算是达到Zui终目了！！

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